5 лучших статей FG Consulting 2017: выбор читателей
"Уловив в детстве ощущение хрупкости мира и скоротечности жизни, «игреки» решили получить от жизни максимум удовольствия, попробовав все, а, чтобы успеть, не теряют времени зря и очень его ценят. Они не умеют думать «на перспективу»: им важно получать результаты «здесь и сейчас», знать, что от них что-то зависит, что причастны к изменению мира."
Автор: Алевтина Попкова
"Современные успешные сотрудники - креативные, творческие люди, которые нацелены на создание собственного «бренда». Для них важно работать в команде с равными, реализовывать проекты и показывать результаты, выражающиеся в финансовых единицах. Такие сотрудники талантливы и перспективны, но сложны в управлении. Финансовая мотивация перестала работать."
Автор: Алевтина Попкова
"Культура продаж сильно изменилась за последние 5 лет. Если раньше покупатели получали удовольствие от трат, то с приходом новой волны кризиса, люди стали получать большее удовольствие от экономии. Тех, кто готов потратить деньги просто из-за того, что «красиво и очень хочется», становится меньше. Большинство этих покупателей взяли кредитные карты и перешли в категорию «полюбуюсь издалека, зато сэкономлю»."
Автор: Алевтина Попкова
"Перейти на уровень долгосрочной лояльности не сложно. Для этого достаточно проанализировать все моменты взаимодействия с клиентом, и в каждый из них включить то, что его удивит, что будет именно для этого клиента приятным и неожиданным сюрпризом.
WOW-моменты дарят чувство уникальности и ценности, поэтому всегда хочется вернуться туда, где дают больше, чем ты платишь."
Автор: Алевтина Попкова
"Я не отношу свою компанию к разряду тех бизнесов, которые подвержены частым и радикальным изменениям. У меня нет «зуда» к смене ключевых стратегий. Я скорее придерживаюсь эволюционной парадигмы, в которой «step by step» двигаюсь к совершенствованию качества исполнения наших услуг."
Вопросы: Алевтина Попкова, ответы: Антон Макаров