22.05.20208 принципов клиентского сервиса
В чат прямого эфира с руководителем T&D-проектов FG Consulting Марией Ефимовой поступил вопрос: «Клиентский сервис – это клиентоориентированность?». Формат не позволил полноценно раскрыть тему, поэтому подробно решили разобраться в новом материале блога. Клиентский сервис путают с клиентоориентированностью, и даже с клиентским отделом. Отсюда возникает отсутствие результата. Давайте разбираться со смыслами, а заодно и восьмью принципами клиентского сервиса.
15.05.2020Дистанционный менеджмент: 4 типа коммуникации
Заслуженный профессор психологии Калифорнийского университета Альберт Магбарян в начале 70-х годов вывел формулу восприятия информации «7-38-55». Предполагается, что 55% передается с помощью невербальных сигналов, таких как жесты, мимика, неконтролируемые вегетативные реакции. 38% через интонацию, паузы, эмоциональное окрашивание речи. И 7% - то, ЧТО мы говорим – сухие факты. И если в условиях офисной жизни у руководителя есть шанс быть услышанным, то ситуация удаленного менеджмента заставляет изворачиваться. 55% исчезают, 38% доносятся с помехами через телефон, и лишь 7% доходит до сотрудников в текстовом виде. Как выстроить коммуникацию, чтобы не терять информацию и получать результат? Об этом в нашем новом материале.
30.04.20205 пороков команды. И что с ними делать руководителю
Мы знаем, Вы устали от информационного потока, поэтому сегодня коротко и по делу. Прямой эфир с Алексеем Журавлёвым от 23 апреля по работе удаленных команд оказался резонансным для подписчиков. Материал актуален как для руководителей, так и для сотрудников. Поэтому выложили полную версию в наш блог и делимся ссылкой. Берегите себя и будьте здоровы!
24.04.2020А к чему стремится сотрудник?
Общее начинается с ценностей. Дружба, планы, семья и, конечно же, бизнес. Невозможно строить совместное будущее, не имея единого мнения по ключевым вопросам. Ценностный конфликт не позволит сдвинуться делу с места. Последний месяц вскрыл «тонкие» места взаимоотношений «руководитель-сотрудник»: одной стороне кажется, что бизнес не взлетает из-за бездействия другой стороны, вторая же сторона ждет понимания и гарантий. Зачастую в организациях, даже в мирное время, «глухой» разговаривает со «слепым», оттягивая реализацию грандиозных планов. Что же делать сейчас, когда «держаться вместе на расстоянии» - принципиальное условие сохранения бизнеса? CEO FG Consulting Антон Макаров рассказывает, что нужно предпринять прежде, чем призывать сотрудников к большому светлому будущему.
17.04.2020Созидательное разрушение
Наши прямые эфиры в Instagram набирают обороты. И если раньше это была попытка поддержать партнеров малого и среднего бизнеса, то теперь это напоминает уютные вечера на кухне с друзьями и обсуждением насущных тем. Вот только друзей не пятеро, а гораздо больше! В эфире четверга обсуждали с тренером FG Consulting Ильёй Протасовым, как перевести иррациональную тревожность клиента в ресурсное состояние, и что делать sales-менеджерам в условиях изоляции компаний. Эфир висит в сториз 17 апреля до 19.00 (мск), посмотрите, если не видели. Сегодня поговорим о настроениях. Сотрудники уже третью неделю работают удаленно и неопределенно. И если изначально уровень запала был стабилен, то с каждым днем приходит понимание, что при прежней загруженности выхлоп равен чуть больше, чем нулю. Стоит ли прикладывать столько усилий? Мобилизуем сотрудников и не даем плану рассыпаться!
10.04.2020Вынужденная эволюция
Признаться, еще никогда не встречались командой настолько часто, как сейчас! Конференции, вебинары, прямые эфиры… Удалёнка открыла глаза на возможности онлайна и задала новый темп развитию. Создаем программы, форматируем продукты, зарождаем партнерства, и все, не выходя из дома. Конечно, живое общение не заменимо, и, возможно, нынешняя ситуация карантина призвана показать истинную ценность взаимодействия. Но появляется то, что поможет освободить время для оффлайн-встреч в будущем, и эффективно решить корпоративные задачи управления. Представляем три топовых продукта FG Consulting, которые подтвердили результативность на удалёнке.