Эмоциональный менеджмент: развитие EQ
Руководитель Николай ежедневно срывался на подчиненных. Как только стрелки часов приближались к 16.00, он выходил из кабинета и «проходился» по каждому из сотрудников. Если же сдерживал себя на рабочем месте, то это раздражение вместе Николаем приезжало домой, и тогда весь накал рабочего дня обрушивался на семью.
Развивая EQ, Николай стал раскручивать свой гнев, разбирать по частям, искать причину. И нашёл!
Оказалось, его раздражало, что сотрудники компании уходили с рабочего места «по звонку» ровно в 17.00, а Николаю, который рискнул многим ради успеха своего дела, приходилось задерживаться.
Нас с детства учили подавлять эмоции. В результате этого приобретения, многие упустили важное - не научились анализировать природу переживаний. Испытывая в течение дня весь спектр эмоций, мы вынуждены скрывать и подавлять большую их часть. Но ведь они никуда не исчезают. Эмоции, не найдя адекватного выхода, накапливаются и создают полный эффект раздражения, постоянной усталости и апатии.
Поэтому не всегда удается отследить момент, когда пора остановиться и поразмыслить. Обычно осознание приходит постфактум, когда уже случается то, за что бывает стыдно.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
- Чаще обращайтесь к себе с вопросом: «Что я сейчас чувствую?». Поставьте на каждый день 2-3 напоминания, а когда они срабатывают, отвечайте на вопрос: «Что я испытывал секунду назад?».
- Учитесь определять источник эмоций и степень их интенсивности. Ведите дневник, куда ежедневно записывайте самую яркую пережитую эмоцию, ее силу и причину.
Благодаря анализу своего эмоционального состояния, Николай скорректировал список задач, перераспределил время и научился быстро находить причину собственных переживаний, беря их под контроль до того, как они становятся неконтролируемыми.
Во время презентации руководитель отдела Михаил сбился, потом растерялся, и это не осталось без внимания подчиненных. Такой незначительный казус выбил его из колеи, так как, по мнению Михаила, он нарушил установку, предполагающую, что управленец всегда обязан быть на высоте. В итоге, эмоциональный упадок привел к фактическому снижению качества работы на остаток дня.
Люди с высоким EQ отличаются тем, что пропускают через себя эмоцию и идут дальше. Люди с низким EQ застревают в негативных эмоциях, переживают их раз за разом, гоняя в голове одни и те же мысли на тему: «А что, если бы…». Такой подход снижает эффективность человека и не дает двигаться дальше.
Узнав об этом, Михаил решил повысить уровень EQ с помощью проработки ограничивающих установок.
Обществом создано множество мифов об эмоциях: женщины эмоциональнее мужчин, мужчинам нельзя проявлять эмоции, потому что это признак слабости, настоящий руководитель должен быть всегда на высоте, чтобы своей эффективностью и энергичностью подавать пример подчиненным. Такие установки не оставляют выбора, а их нарушение вызывает негативные эмоции.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
- Подбирать формулировки и разрешать себе в некоторых случаях действовать иначе, чем принято в обществе.
- Большинство «лишних» эмоций вызывает не сама ситуация, а ее интерпретация, на которую сильно влияют ограничивающие убеждения. Вовремя обезвредив их, вы повернете ситуацию выгодной стороной.
Разрешив быть себе неидеальным, Михаил заменил «Я всегда должен быть на высоте» на «Я уверен в себе и своих компетенциях, но я живой человек, поэтому могу позволить себе проявить беспокойство и растерянность».
Андрей заметил, что один из его подчиненных открыто и негативно реагирует на все его предложения во время совещаний. Это вызвало ответное желание отомстить, тем более, что руководитель чувствовал свою власть и был способен на это.
Но решив отложить месть и обдумать сложившуюся ситуацию, Андрей сдержался и открыл для себя много нового, чего не видно сразу.
Развитие EQ позволяет выстраивать более открытые отношения с окружающими и с самим собой. Эмоциональный менеджмент – это гибкость и способность адекватно реагировать на обстоятельства, зная первопричину происходящего.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
- Обращайте внимание на состояние коллег и подчиненных. Выражайте заинтересованность в их переживаниях. Главное – не формулировать мнение как факт, можно начать со слов: «Мне кажется…», используя вопросительную интонацию. Не спорьте, если с вашим мнением не согласны, в данном случае это не имеет значения.
- Смотрите неизвестные вам фильмы с хорошей игрой актеров. Выключайте звук, наблюдайте за эмоциями героев, предполагайте причины, а затем перемотайте, включите звук и проверьте себя.
Проанализировав ситуацию, Андрей понял, что его сотрудник сам мстит ему. Потому что когда-то он предложил Андрею новый проект, а руководитель забыл об этом. Спустя же время он выдвинул это предложение как собственное, а реализацию поручил другому сотруднику. Но лишь благодаря тому, что Андрей не пошел на поводу у эмоций, он смог осознать свою ошибку и наладить отношения с подчиненным.
Каждое утро Анастасия покупала круассаны с кофе у одного и того же продавца. Каждое утро они обменивались приветствиями, улыбкой и заряжали друг друга позитивом. Но сегодня все пошло не так.
Анастасия как обычно зашла за порцией кофе и свежим круассаном, с улыбкой поприветствовала продавца, но тот только буркнул что-то под нос, отдал покупки и крикнул: «Следующий!».
Анастасия удивилась, расстроилась и хотела вернуть эти эмоции, закричав: «Вообще-то, я ваш клиент! И будьте добры быть улыбчивым и пожелать мне отличного дня!». Но вспомнив, что человек сам ответственен за свое эмоциональное состояние, она спросила у продавца: «Все ли у вас в порядке? Вы выглядите расстроенным», а в ответ получила улыбку, извинения и краткий рассказ о том, как в печке подгорела утренняя партия круассанов.
Эмоции заразительны. Но к счастью, положительные эмоции более заразны.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
- Чтобы вызвать эмоцию у других, почувствуйте ее сами.
- Один из лучших способов управления эмоциями других – дать возможность человеку выговориться. Дополнительные действия при этом (перебивание, подбадривание) усиливают «лишние» эмоции собеседника.
Развитый EQ – это способность выполнять ежеминутный «срез» эмоционального фона, быстро улавливать внутренние сигналы и принимать решения в соответствии с ними.
Помните, ключевой навык, повышающий EQ – это не управление эмоциями, а их анализ. Когда осознание эмоций отработано, большинство людей удивляются, насколько спокойным и структурированным становится их эмоциональное взаимодействие с окружающим миром.