Stay-интервью: как удержать талантливых людей

Многие руководители привыкли к exit-интервью — беседам с теми, кто уже уходит. Но, по данным исследований, гораздо эффективнее общаться с людьми, когда они ещё не задумались об увольнении: понять, что им нравится, что раздражает и как помочь им развиваться.  Такой формат называется «stay-интервью» и набирает популярность среди компаний, стремящихся удерживать ценных специалистов.

Что такое stay-интервью

Stay-интервью — это личная встреча руководителя (или HR) с сотрудником, который пока не планирует уходить. Вместо фокуса на проблемах, (как в exit-интервью) здесь акцент на положительных моментах — почему человек продолжает работать — и на потенциальных точках напряжения, о которых стоит узнать заранее.

При грамотном проведении stay-интервью помогают:

• Услышать мотивацию и стимулы, удерживающие сотрудника в команде.
• Предотвратить проблемы, которые иначе могли бы вылиться в увольнение: исследование Forbes Council утверждает, что в компаниях, где ведётся stay-интервью, текучесть среди ключевых сотрудников ниже на 21%.
• Повысить вовлечённость за счёт открытого диалога о целях и планах развития: Harvard Business Review сообщает, что 64% сотрудников, участвующих в stay-интервью, отмечают рост лояльности к компании.

Почему одних exit-интервью недостаточно

Когда полезно exit-интервью

• Если сотрудник уже принял решение уйти, exit-беседа помогает понять, какие системные проблемы в компании могли к этому склонить: отсутствие развития, конфликты, неподходящая культура.
• Этот формат работает как диагностика задним числом — руководитель получает опыт, чтобы в будущем не допустить тех же ошибок с другими людьми.

Когда нужно Stay-интервью

• Когда важно удержать ключевых сотрудников, которые пока не рассматривают увольнение. В ходе такой беседы руководитель узнаёт, что им нравится, что нужно улучшить и какие факторы мотивируют остаться.
• Позволяет заранее скорректировать рабочую среду, урегулировать конфликты и дать сотруднику возможности для развития до того, как мысль об уходе станет реальностью.

Как организовать stay-интервью

1. Выберите момент и формат. Проводите беседы регулярно (раз в год/полгода) или после крупных проектов. Избегайте загруженных периодов, чтобы человек чувствовал спокойствие.
2. Подготовьте вопросы: «Что тебе особенно нравится в компании?», «Что бы ты улучшил/изменил?», «Какие у тебя карьерные планы?», «Что может подтолкнуть тебя к уходу?»
3. Создайте доверительную обстановку. Слушайте без критики, запишите ключевые моменты — сотрудник должен понять, что это не «формальность», а реальное желание помочь. 

Подробнее о структуре такой встречи читайте в нашей статье про One-to-one встречи.

Что делать по результатам

• Анализ: соберите все ответы, выявите общие закономерности (может, многим не хватает гибкого графика или внутреннего обучения).
• Реализация: если вы обещали какие-то изменения (например, учебные курсы, более удобный график), внедряйте их. Иначе сотрудник потеряет веру в диалог.
• Коммуникация: расскажите сотруднику (и, если нужно, всей команде) о принятых мерах, чтобы показать, что вы действительно цените их вклад.

Harvard Business Review сообщает, что 64% сотрудников, участвующих в stay-интервью, отмечают рост лояльности к компании

Stay-интервью — это про прогнозирование, а не анализ результатов. В дружеской обстановке сотрудник расскажет о своих ожиданиях, а вы — поможете ему реализовать потенциал, чтобы он не искал подобных возможностей в другом месте. Главное — воспринять высказанные идеи всерьёз и не ограничиться словами: только реальные действия укрепят доверие и удержат нужных людей в вашей команде.

Источники:

• Harvard Business Review 
• Forbes 
• Society for Human Resource Management 
• Business News Daily 

Ваши комментарии

Назад в блог