Внутренняя коммуникация: "сложные" темы
Жизнь руководителя не всегда бывает радужной и безмятежной, чаще она бывает стрессовой и сосредоточенной. И «сложные» внутрикорпоративные темы только усиливают головную боль и угрызения совести. К таким темам относятся критика сотрудников и увольнение. О них мы сегодня и поговорим.
Не обязательно, чтобы за первым следовало второе, но такое случается на пути каждого руководителя, поэтому всегда необходимо быть подготовленным. Давайте рассмотрим эти «сложные» ситуации подробней и найдем конструктивные выходы из них, которые помогут избавиться от криков совести.
Итак, ПРАВИЛЬНО КРИТИКУЕМ СОТРУДНИКОВ
Что такое критика? Со стороны критикующего – это попытка дать несколько советов по улучшению работы, а со стороны критикуемого – это негативная оценка его трудов, которую он сразу же переводит для себя в «Готовься, сейчас я буду разносить тебя ни за что». Естественной реакцией на критику становится незамедлительная защита.
Важно помнить, что критика подчиненных – это хоть и сложно, но необходимо для обнаружения и решения возникших проблем. Поэтому умение высказать замечание сотруднику, сумев не обидеть, не задеть личных чувств и при этом направить на улучшение работы, является важным качеством дальновидного руководителя.
- Ощущение безопасности
Если Вы вызываете страх у сотрудника, чьей работой остались недовольны, то все, что Вы ему скажете, он не услышит. Даже конструктивная критика бесполезна, если несет в себе унижение. Но если вызвать к себе доверие и показать искреннее желание помочь, то Вы будете услышаны и получите порцию благодарности.
- Точные формулировки
Только максимально точные замечания зафиксируются в памяти критикуемого подчиненного. Фраза «Будь активней» несет в себе множество смыслов и возможно не несет Вашего. Конкретизируйте, подчеркивайте опыт и хорошие качества сотрудника, указывая на то, чего именно Вы от него ждете.
- По горячим следам
Чем дольше Вы откладываете «сложный» разговор, тем активней сложность снижается. Причина одна: человек может не вспомнить, о чем идет речь и за что его критикуют. Если Вы считаете, что критика уместна, то приступайте к разговору незамедлительно.
- Позитивный настрой
Будьте доброжелательны. Мозг человека устроен таким образом, что как только он получает позитивный импульс, он дает команду следовать этому импульсу. Негативные же импульсы включают механизмы защиты. Поэтому Ваше замечание должно содержать правильное решение для выхода из трудной ситуации.
- Личная заинтересованность
Прежде чем критиковать, проанализируйте поступок подчиненного, задайте себе вопрос «Почему он так поступил?», а после задайте это вопрос ему. Иногда ошибки приводят к открытиям, не исключайте эту вероятность.
Помните, что критика – это важный инструмент внутрикорпоративной коммуникации, донося ее до одного человека, вы доносите ее до всего коллектива.
Если критика не достигает своей цели и сотрудник из раза в раз допускает одни и те же промахи, то пришло время задуматься о его незаменимости в Вашей команде. И тут наступает момент, от которого у всех руководителей без исключения «на душе скребут кошки».
КАК УПРОСТИТЬ ПРОЦЕДУРУ УВОЛЬНЕНИЯ?
Иногда нам кажется, что должность HR-менеджера создана как раз под эту задачу. Но если Вы привыкли принимать на себя всю ответственность и все удары судьбы, то следующие советы помогут Вам облегчить процедуру увольнения сотрудника.
- Прежде чем сжигать мосты, еще раз убедитесь, что вы полностью уверены в своем решении, тщательно проанализируйте все «за» и «против», потому что обратной дороги нет.
- Всегда предупреждайте сотрудников заранее, так как нет ничего хуже, чем внезапно оказаться «на улице». Если сотрудник допускает ошибки в работе, не справляется с ней, то сначала попробуйте выяснить причину и лишь после серии предупреждений переходите к решительным действиям.
- Сообщать об увольнении по телефону, электронной почте или через других сотрудников гораздо проще, но все же является признаком неуважения своих подчиненных и дурным тоном. Каждый человек обладает правами и способен испытывать эмоции, будьте готовы, что в первые минуты эмоции негативны. Но сообщив сотруднику плохую новость лично, Вы сохраните лицо достойного руководителя и сможете конструктивно ответить на возникшие вопросы.
- Если Вы увольняете человека, значит, у Вас для этого веские основания. Подготовьтесь к встрече, четко сформулируйте ответы на возможные вопросы, подкрепите их документами, чтобы увольняемый был полностью проинформирован о происходящем. По итогам встречи у сотрудника не должно остаться сомнений в правомерности Ваших действий.
- Увольнение – это личный вопрос, который не терпит присутствия других подчиненных. Такие новости сообщаются тет-а-тет и никак иначе.
- Никогда не используйте субъективную оценку в своей увольняющей речи. Переход на личности может грозить иском для Вашей компании.
- Уважайте своих сотрудников, даже бывших. Выраженное сожаление о неудавшемся сотрудничестве не даст сотруднику сломаться.
- Закончите разговор на позитивной ноте, поблагодарите сотрудника за вклад в развитие команды, пожелайте успехов и не забудьте предложить рекомендацию.
«Сложные» внутрикорпоративные темы редко приносят положительные эмоции, но они являются большим шагом на пути создания команды мечты.