Поэтапно выстраивать профессиональный сервис в компании
Бизнес программы
Формат: мини-лекции (20%), деловые игры (30%), разбор кейсов (50%)
Проще и дешевле удержать постоянного клиента, чем привлечь нового. Клиентский сервис – неотъемлемая составляющая в работе компании, в чью пользу делают выбор, несмотря на завышенный прайс. Данный эффект достигается за счет обеспечения ценности для потребителя на протяжении всей цепочки контактов. Поэтому развитие клиентского сервиса должно стать комплексной задачей, в основе которой лежит совокупность клиенториентированных действия сотрудников на всех уровнях организации.